Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Mediamagic Sistemas Ibérica, S.L. (en adelante, "TelefonistIA") a través de telefonistia.com: Operadora Virtual, Asistente Ejecutivo y Chatbot con Inteligencia Artificial (conjuntamente, "el Servicio").

2. Descripción del servicio

TelefonistIA presta un servicio de atención automatizada mediante un agente de voz y/o texto con Inteligencia Artificial, configurado según la información y reglas facilitadas por el Cliente durante el proceso de alta. El Servicio incluye, según el plan contratado: recepción de llamadas 24/7, información a terceros, agenda de citas, transferencia de llamadas y, en el caso del Asistente Ejecutivo, llamadas salientes para gestión de agenda bajo instrucción verificada del Cliente.

El Asistente Ejecutivo se contrata exclusivamente para tareas de gestión de agenda (reagenda y confirmación de citas). Queda expresamente excluido su uso para llamadas comerciales, prospección o cualquier finalidad de marketing telefónico. El incumplimiento de esta condición por parte del Cliente puede dar lugar a la suspensión del servicio.

3. Naturaleza de la obligación

El Servicio se presta como una obligación de medios, no de resultado. TelefonistIA se compromete a operar el Servicio con la diligencia debida conforme a la configuración validada por el Cliente, pero no garantiza la conversión, retención o resultado comercial de ninguna interacción o llamada concreta.

4. Validación de la configuración por el Cliente

Previamente a la activación del Servicio, el Cliente debe revisar y aprobar expresamente el guion, las respuestas configuradas y la información que el agente de IA proporcionará. TelefonistIA no será responsable de respuestas incorrectas derivadas de información errónea, ambigua o incompleta facilitada por el Cliente.

5. Precios y forma de pago

Los precios vigentes de cada plan son los publicados en telefonistia.com en el momento de la contratación, más IVA. La cuota de alta es de pago único y no reembolsable una vez iniciada la configuración del Servicio. La cuota mensual se factura por adelantado mediante el método de pago proporcionado por el Cliente.

6. Duración y cancelación

La suscripción no tiene permanencia mínima obligatoria transcurrido el primer mes de servicio. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días, sin que ello dé derecho a la devolución de la cuota de alta. Los minutos u operaciones no consumidos en un periodo no son acumulables a periodos posteriores, salvo que se indique lo contrario en la descripción del plan.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de TelefonistIA frente al Cliente por daños derivados de la prestación del Servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al hecho causante. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio, salvo en los supuestos de dolo o negligencia grave que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

8. Propiedad de los datos y trazabilidad

Las grabaciones, transcripciones y registros de llamadas generados por el Servicio son accesibles por el Cliente a través del portal correspondiente y se conservan conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. Estos registros pueden ser utilizados por TelefonistIA como prueba documental en caso de reclamación relativa a la prestación del Servicio.

9. Modificación de las condiciones

TelefonistIA podrá modificar las presentes Condiciones Generales, notificando al Cliente con una antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Calle Isaac Peral, 10, 28220 Majadahonda (Madrid), salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero de forma imperativa.

Este documento es una plantilla base y debe ser revisado por un abogado mercantil antes de su publicación definitiva, en particular los apartados 3, 6 y 7.